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最美导游---乔煜

新闻来源:本站原创 浏览次数: 1 录入时间:2016-07-13
乔煜,女,1997年考取国家导游证,1998年从事导游工作,2004年入职连云港市永安旅行社,现任公司副总经理;从事旅游工作18年,深刻体会到:服务意识,是做好导服工作的首要条件!
务实奉献,爱岗敬业
从兼职导游、专职导游、计调助理、计调、主管助理、主管一步一个脚??!务实奉献,爱岗敬业,具有过硬的旅游工作能力,在踏踏实实的工作中历练出来的旅游专业精英,2010年上海世博会的文明导游员。她不是旅游专业的科班生,而是学的严谨的财会专业,凭着对旅游工作的热爱,随即全身心地投入到了旅游工作当中,这一干就是18年,这其中有挫折也有成就。当客人因为不了解情况而有所抱怨的时候,她总是耐心的解释、开导,让客人能有个愉悦的心情继续下面的旅程。当客人非常满意的时候,她会说“这是我应该做的”。
开拓进取,当好参谋助手
在领导岗位上,乔煜同志作为副总经理,时刻牢记自己的职责,积极发挥参谋助手作用,成功策划了“学生夏令营”、“我到上??词澜纭笔啦┨厣?、“夕阳红”“重阳游”等旅游主题活动,并主动出击,在保证老客户不流失的同时发展新客源,不断提高员工业务素质,她自己不仅做到“爱岗敬业”,同时也做好“传帮带”工作。对公司的新员工,她总是尽其所能让新员工树立正确职业观和价值观,找到归属感。并且担任公司培训老师,每周都会对公司新员工进行业务技能及职业规范方面的培训,使旅行社取得了社会效益和经济效益的双丰收。
无私奉献,传递爱心火炬
2008年5·12汶川地震期间,公司组织捐款她首当其冲,公司接收灾区导游来连就业,她又担任起培训工作;每年2次义务献血,积极参加造血干细胞的捐献……她身为公司领导,平时有繁忙的工作,但每当有重要团队或遇到客人指定要她担任行程导游时,她都会欣然接受带团任务,每年出团天数都在90天以上。她认为:公司的器重和客人的欢迎,是对她工作最大的认可和褒奖。不仅要有体贴入微的服务,更重要的是要有勇于挺身而出的精神,乔煜——她做到了。
作为一位旅游行业代表,在旅游业备受质疑的今天,乔煜同志的诚信坚守显得更加难能可贵。从事旅游工作18年,接待近2万名国内外游客,无一例投诉,她一直严格按照旅游合同执行,用良好的服务赢得游客的信任与尊重。她表示,导游将是自己的终生事业,将始终坚守诚实守信的良好品德,给游客提供最优质的服务,为世界打开了解中国的窗口。
我们在她身上并看不到惊天动地的大手笔,但正是细节之处见真情,行动之中见功夫,乔煜——旅游行业中平凡的一员,正在唱响着一曲不平凡的赞歌!