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市旅游质量监督所发布旅游消费提醒

新闻来源:市旅游质量监督所 浏览次数: 1 录入时间:2017-03-16

随着社会的发展,旅游已成为老百姓生活中的一道亮丽风景线,旅游已成为一种美好的生活需求,还可以让我们放松心情,拓宽视野,体验不同的文化,增长见识,结交朋友。但如何能够在丰富的旅游产品中找到自己的称心如意线路,享受旅游带来的快乐呢?还是有许多方面是值得广大游客注意和思考的。

为此,市旅游质量监督所提醒广大市民和游客在出游时能够提防陷阱,“文明旅游、理性消费、依法维权 ”,享受快乐旅程。

一、参团旅游应注意

1、广告促销方式多样,须仔细辨认

规范的旅游广告,须注明旅行社的名称、许可证号、业务经营范围、地址等详实内容;标示价格应该包含线路主要景点门票、住宿、餐饮、交通、导游服务等项目必须发生的费用,不要被缺项的价格标示所迷糊,谨防“不合理低价游”。不规范的广告往往缺少上述内容,仅冠以“某某假期”、“某某之旅”、“某某旅游咨询公司”的名称。

2、旅游资质证照,须仔细看清

旅行社是许可经营的行业,出境游更是特许经营的业务。因此在选择旅行社时,要确认旅行社的经营范围。注意查看工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》、《旅行社服务网点备案登记证明》。许可证及登记证明上载明许可证号码、旅行社名称、营业场所、许可经营业务、和许可证及登记证明的有效期等内容。

3、合同约定是根本,须详细阅定

要根据选择的出行目的地,确定所签合同(《团队出境旅游合同》、《团队国内旅游合同》、《大陆居民赴台旅游合同》)的种类。签订旅游合同时,要明确旅游线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、双方的权利义务、违约责任等基本内容,并索要和妥善保存发票。合同、旅游行程单、发票或收据都是重要证据,日后一旦发生纠纷,可作为凭证。

4、旅游消费要理智,须谨慎守法

在外出旅游时,要注意理性消费,不能有从众的心理,以防止上当受骗。购买贵重物品时一定要慎重,即使不是假冒伪劣产品,价格也会远远高于市场价。旅游专家建议,人们在旅行购物时,不要轻易相信推销者的花言巧语,不要随意在旅游景点大量购买旅游纪念品,更不能有别人买了自己不买感到吃亏的从众心理。

旅游者要依法维护权益。旅游者须遵守我国及相关目的地国家的法律和法规,参加自费项目不要违法,在旅游过程中不要参加黄、赌、毒活动,若参与这些活动造成的任何问题,后果都由旅游者自己负责,不要轻信当地地接社导游出示的供游客选择的所谓某国某地旅游部门推荐的“自费项目表”。5、外出旅游要文明,须遵守公约自觉遵守社会公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,爱护旅游资源,?;ど肪?,遵守旅游文明行为规范,遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》。

二、自由行应注意

1、交通环节

飞机当心“漏税”

出境飞机的票面,往往把“票价”和“燃油税”分开显示,除了燃油税,机场税也“不容忽视”。如今,从国内出发,机场税都含在飞机里面;但回国时,就要具体情况具体分析了,有的国家把机场税打在飞机里,有的却是在机场现付,出发前,可得挨个打听清楚。

当地交通事先买好

很多人对自由行的理解是:走到哪儿算哪儿,只要身边带足钱就行了。其实这是一个误区,把行程事先安排好,出国前就预订齐备,不仅可以省下不少钱,还可以避免随身携带大量现金、在外被人“宰”的风险。
2
、住宿环节

酒店有无早餐

与随团旅游不同,自由行的酒店价格看似较贵,但却是“实价”。唯一需要留心的,就是问清楚酒店价格里是否含有早餐、机场接送服务。

退房在当地拿不到钱

酒店更改比飞机更复杂一些。事先预订好酒店,钱是付给旅行社的,旅行社再把钱汇到酒店。如果到了当地,酒店出了差错没有预留房间,或者房间不符合要求,游客有权换房,但最好通过旅行社来重新安排房间。如果他们实在不想叫旅行社安排,也可以自己去找房间,但退房的钱在当地是拿不到的,可以回来后向旅行社讨。如果酒店没出问题,游客自己想换个地方住,就得看酒店脸色了。酒店实在不肯退,游客已经付出的钱便很难拿到。

当心去了回不来

有些国家,如日、韩、大部分欧洲国家讲明了不对中国公民开放自助游,只发放团队旅游签证,不发放散客旅游签证(要想自由行,除非去办商务签证)。这时,就必须“团进团出”,擅自脱离团队“自由行”,单独回来,即使在签证有效期内,也可能在他国机场被拦下。

三、维权应依法

在旅游过程中出现服务质量问题,一是与旅行社协商解决。二是对协商不成的,可在完成行程后到报名所在地的旅游质监部门投诉。投诉的时效期为90天。三是到当地消费者协会投诉。四是直接到人民法院起诉。

另外,市旅游质量监督所提醒游客,如果在旅游中遇到“憋屈事”可拨打当地投诉电话,寻求帮助。如果认为旅游经营者不履行合同或协议、没有提供价值相符的旅游服务、故意或过失造成物品破损丢失、欺诈或损害自身利益就可以向有关部门投诉,维护自身权益。投诉时效期为90天(投诉时效期为合同结束日算起),并提供旅游合同、发票或收据、行程等相关证据。

全市旅游及相关部门旅游投诉受理电话

全市旅游部门投诉值班电话

         

联系电话

市旅游局

85820261

市旅游质量监督所

85525569

东海县旅游质量监督所

87801905

灌云县旅游执法大队

88851333

灌南县旅游局

83968991

赣榆区旅游局

86223090

海州区旅游质量监督所

81060286

连云区旅游质量监督所

82234301

云台山景区旅游发展局

85726318

全市旅游相关部门投诉值班电话

         

联系电话

市政府服务热线

12345

市公安局

110、85298084

市工商消协

85519651、12315

市交通运输局

96520、85817222

市物价局

12358、85481944

市卫计委

12320

市食品药品监督管理局

12331

市技术质量监督局

12365

云台山景区管委会

85726318

花果山景区

85723837

连岛度假区管委会

82600039

连岛景区

82600832